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Cette question a été résolue

Connexion faible voire inexistante à internet…

CAROLE I.
CAROLE I.

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Depuis une semaine l’internet rame énormément et est quasiment inexistant quelques fois
J’ai tout essayé de redémarrer le téléphone à réinitialiser le réseau sur mon téléphone
Mais toujours le même problème…

Bonjour CAROLE,

Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu'il n'y a pas d'incident sur votre secteur (44240 LA CHAPELLE SUR ERDRE ).

Si possible de me confirmer si les autres services sont bien fonctionnels ? Envoi de SMS et les appels ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

CAROLE I.
CAROLE I.

CAROLE I.

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Oui cela fonctionne pour les sms et appels

Bonjour CAROLE,

Avant toutes manipulations je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
pour que les modifications soient prises en compte.

Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.

Agréable journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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