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Question en attente de réponse

je voudrais faire réponse à Amina B concernant problème réseau fluctuant.

Caroline M.
Caroline M.

Caroline M.

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Bonsoir.
Il est désagréable de ne pouvoir répondre à une réponse de l'Equipe... et d'être obligé de créer une nouvelle question!

Amina B, vous me dites : "Après vérification et analyse de vos dossiers, je constate que les deux lignes sont bien activées, il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (45140)."

Je me permet de vous dire que vous vous trompez.
Ce matin vers 9h30 suite à un signalement sur le réseau BT, une personne du SAV BT - Marina, m'a appelé sur mon mobile et après 1'30" nous avons été coupés. La personne m'a rappelé sur mon fixe, elle m'a dit que sur ma zone il y avait un dérangement collectif pour lequel le suivi de dérangement prévoit un rétablissement le 21 novembre 2023 !!!! plus d'un mois et demi d'instabilité programmé !
Ce matin également je suis allé pour un dépôt de colis au pied des antennes et le gérant du bar m'a confirmé que les portables dysfonctionnent, ce serait du au remplacement d'équipements Huawai par du Ericson...
De plus le téléphone et le réseau BT dès qu'on s'éloigne de 3km de ce point d'antenne fonctionne PARFAITEMENT comme je vous l'ai écrit dans mon message initiale. <=> le mobile est hors cause ! Il suffit d'accrocher une autre antenne et tous est OK!
Sans réponse argumentée sérieusement sur cet incident, j'envisage de migrer vers un autre réseau.
J'attends également la position commerciale pour cette dégradation manifeste du service attendu.
bien à Vous.
Cordialement.

Réponse

Bonsoir Caroline,

Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Après vérification de votre ligne téléphonique, je vous confirme qu'il n'y a aucun incident déclare dans votre région (45140) par rapport le réseau 4G.

L'incident déclarer impactera la technologie 5G seulement, et vous n’êtes pas concernée car vous disposez d'un forfait et mobile 4G.

Si vous constatez que vous avez un problème de réseau, je vous prie d'effectuer les manipulations communiquées par ma collègue afin de récupérer vos services.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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