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Cette question a été résolue

Impossible d'accéder à ma facture surfacturée

ADAM G.
ADAM G.

ADAM G.

Niveau
0
2 / 100
points

Impossible de voir sa facture même sur le téléphone concerné par ce forfait, impossible d'avoir un conseiller au téléphone, lamentable.
Je suis facturé + de 15 euros soit disant car deux lignes associées, incompréhensible, un scandale

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
5
36770 / 40000
points
Equipe

Bonjour ADAM,

Votre offre Cdiscount mobile n'inclut pas le Service Client par téléphone raison pour laquelle vous n'arrivez à joindre personne en ligne.

Je vois que vous êtes l’utilisateur de la ligne. L'accès à votre espace client est restreint, c’est pour cela vous n’arrivez pas à consulter vos factures.

Un nouveau forfait a été souscrit le 21/08/2023. La ligne 06XXXXX17 a été activée suite à la portabilité du numéro le 28/08/2023.

Ayant le même titulaire sur les deux lignes 07XXXXX49 et 06XXXXX17, le paiement des abonnements s’effectue sur la même facture.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne pour pouvoir accéder à vos factures. Le titulaire a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur le site http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires mail + mot de passe (Si ce dernier n’est pas personnalisé, cliquez sur Code confidentiel oublié).

En espérant que mes explications répondent à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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