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Question en attente de réponse

Arnaque Hors forfait achats multimédia non désiré

DEOMATEE T.
DEOMATEE T.

DEOMATEE T.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,


Cette ligne est victime d'une arnaque qui génère un hors forfait de 2,99€ chaque semaine.

Ne venez pas me dire que j'ai souscrit ou validez quoi que ce soit car ce n'est pas le cas.

Je vous demande d'annuler immédiatement cette option " Hors forfait achats multimédia" que je n'ai jamais demandé.

Et de faire en sorte que cela ne se reproduise plus jamais.

Par ailleurs merci de faire le nécessaire pour également rembourser ces achats "frauduleux" sous peine d'entrainer une action en justice collective car il s'agit clairement d'un vis mal intentionné de votre part qui concerne des dizaine voir centaine de vos clients.

Là où le bas blesse encore plus, est que vous vous faites tous pour empecher l'annulation de cette option en bloquant meme l'accès à l'option permetant de gérer le forfait en ligne "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"

Merci de faire le nécessaire rapidement et je reste dans l'attente d'un retour rapide et efficace de votre part.

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
42050 / 75000
points
Equipe

Bonjour DEOMATEE,

Vous avez souscrit à un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_PlayVOD" le 14/08/2023, facturé à 2.99 EUR par semaine.

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de notre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

Je vous confirme que je viens de le résilier mais vous aurez un hors forfait de 2.99EUR sur la prochaine facture.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Je vous invite à être vigilant lors de votre utilisation internet et je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.

Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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