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Qualité de réseau catastrophique à mon adresse
Abonné depuis Juin 2023 qualité réseau nulle à mon domicile, réponse du service client, dépannage le 23 Octobre ... On m'avait dit Juin ... puis juillet ...puis ...Aucune réponse satisfaisante , mais les prélèvements mensuels sont eux bien réalisés
Bonjour Stéphane,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
_ Est-ce que vous avez essayé de redémarrer le mobile après la clôture de l'incident ?
_ Quels sont les services impactés par ce dysfonctionnement ?
_ Les services fonctionnent à l'extérieur de votre adresse ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Stéphane,
Ma collègue Amina étant indisponible aujourd'hui, je me permets de prendre en charge votre demande.
Je tiens à vous signaler que le dernier incident a été clôturé le 24/12/2023.
_ Est-ce que vous avez essayé de redémarrer le mobile après la clôture de l'incident ?
_ Quels sont les services impactés par ce dysfonctionnement ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
Réseau catastrophique .... A fuir que ce soit AUCHAN TELECOM ou BOUYGUE TELECOM !!!!
Tout est dit dans les nombreux échanges précédents ...Bien sur que le portable est régulièrement redémarré , bien sur qu'il marche ailleurs, vous avez juste un gros problème de qualité réseau à mon domicile ...ON ME PROMET DES AMELIORATIONS DEPUIS 6 MOIS AVEC DES DATES REGULIEREMENT REPOUSSEES , et un dédommagement qui n'arrivera sans doute jamais. JE VAIS DONC ME CHARGER DE LA FAIRE TRES LARGEMENT SAVOIR par tous les réseaux existants, regardez bien les historiques d'échanges et le nombres de promesses non tenues, je vous laisse donc 8 jours pour me recréditer mon compte bancaire des sommes perçues depuis le départ de mon abonnement !!!
Bonjour Stephane,
Votre demande nécessite une remontée, afin de la créer merci de répondre à la trame suivante :
Les services ont déjà fonctionné sur le réseau Bouygues ou jamais (FULL Bouygues ou Opérateur Bouygues) ? :
Si cela fonctionnait et ne fonctionne plus : depuis quand ?
Date/Heure du dysfonctionnement :
Dysfonctionnement intermittent ou permanent :
État de réception réseau (nombre de barres) :
Marque et modèle du mobile :
Nom opérateur affiché :
L'intensité du signal au moment du test (barres réseau) :
N° de l’appelant ou de l’appelé (selon le cas) :
Y a-t-il un message d'erreur sur le terminal ? Si oui, merci de le préciser :
Si le problème se produit en 3G ou 4G, un test a-t-il pu être effectué en 2G ? Si oui, merci de préciser le résultat observé :
Reboot matériel (extinction/rallumage) a-t-il pu être effectué ? Si oui, merci d'en préciser le résultat :
Si un test croisé est réalisable, merci de fournir le résultat avec la SIM dans un autre terminal avec horodatage :
Si un test croisé est réalisable, merci de fournir le résultat avec une autre SIM Bouygues Telecom dans le terminal avec horodatage :
Si cela a déjà fonctionné : indiquer la date (et heure si possible) de début de l'anomalie ainsi qu'un horodatage de moins de 48h (identique sur OneTM).
Merci d'avance.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Stéphane,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
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