Grosse surprise arnaque?

Bonjour Amélie,

En analysant votre ligne, deux SMS ont été envoyés vers un numéro spécial le 17/09/2023 à 14h33 et le 22/09/2023 à 17h44 qui ont été facturés à 9EUR.

Les numéros spéciaux ou surtaxés sont des numéros courts ou ceux qui commencent par le 08.

Vous pouvez consulter vos factures depuis l'espace client afin d'avoir une visibilité sur les détails de communications, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

Vous trouverez plus d'informations sur ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Je suis navrée, les SMS vers les numéros surtaxés ne sont pas contestables, raison pour laquelle nous n'avons pas la possibilité d'appliquer un remboursement.

Je constate que le niveau de votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas modifier les options.

Le mode restreint est un niveau d'accès à certaines fonctionnalités de l'espace client sans effectuer un acte payant ou réengagent (pas de renouvèlement du mobile, pas de migration, pas de changement d'options...).

De ce fait, pour modifier vos options depuis l'espace client, il suffit de modifier le niveau d'accès en suivant les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail de titulaire).
• Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet "Votre compte".
• Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

Vous pouvez activer l'option de blocage à 1 EUR par mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.
Celle-ci bloque l’utilisation :
-Des SVA (services à valeur ajoutée).
-Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
-Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).

Vous pouvez l'activer vous-même depuis l'espace client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.