Question en attente de réponse
Envoie des sms désactivé par l'opérateur : que faire ?
Suite à mon changement de numéro de téléphone, j'ai envoyé plusieurs centaines de SMS pour en informer mes contacts.
J'ai depuis reçu un message de NRJ mobile qui m'informe que l'envoie de SMS est désactivé car une activité frauduleuse a été détectée sur ma ligne.
Je ne trouve aucun moyen de rétablir la possibilité d'envoyer des SMS ce qui est très gênant. Je ne trouve aucun moyen de contacter quelqu'un du service client non plus.
Je suis bloquée !
Merci pour votre aide
Réponses
Ah oui j'ai aussi un dépassement de mon forfait avec un montant de hors forfait à payer ! ce n'est vraiment pas normal !
Déjà que j'ai du payer 10€ pour changer de numéro car j'étais embêtée sur mon numéro, si en plus je dois payer du hors forfait pour rien c'est très pénible.
Bonjour FANNY,
Vous avez une suspension des SMS sur votre ligne car vous avez dépassé le nombre maximum autorisé de destinataires (481 destinataires au lieu de 129). Cette suspension partielle a pour but de protéger votre ligne contre des usages frauduleuses.
Afin de vous réactiver le service SMS, Je transmets votre dossier vers à la cellule dédiée.
Une fois le dossier est traité, la ligne sera analysée et remise en service.
En outre vous pouvez effectuer des appels et utiliser l'enveloppe DATA de votre forfait.
Le hors forfait d'un montant de 1,80 EUR est dû aux SMS depuis la France vers l'étranger (Inde, Singapour et la Suisse). Cette surconsommation sera ajoutée sur la prochaine facture.
Vous pouvez faire le suivi de votre consommation depuis l'espace client afin d'avoir une visibilité sur les détails de communications. Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....
À titre d'information, les clients Cdiscount n'ont pas un service client téléphonique mais plutôt un service digitale qui est à votre entière disposition quand vous aurez les moindres demandes.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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