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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai passé commande le 30/09 et ma carte SIM est sensée avoir été expédiée depuis le 02/10 mais je n'ai toujours rien reçu et les prélèvements de forfaits ont commencés.
J'ai déjà écris un message sans nouvelles de votre part et je ne peux joindre personne par téléphone pour avoir des réponses.
Par conséquent, sans nouvelle de votre part avant demain, je demanderai la suspension des prélèvements sans délais.
Mon numéro de commande est le suivant : 45XXXXXXX634
Cordialement,
MP
Réponses
Bonjour Mathieu,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Les forfaits Cdiscount ne disposent pas d'un service client téléphonique, nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Il apparait effectivement sur votre ligne que la carte SIM a été expédiée le 02/10/2023. Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Le délai étant dépassé, je vais donc mettre en place une commande de remplacement gratuitement.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour MATHIEU,
Je vous remercie pour votre confirmation, j'ai bien validé pour vous une commande de remplacement de carte SIM gratuitement à l'adresse indiquée.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer .
Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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