Option internet non souscrite et facturée

Bonjour Amandine,

L’avantage internet 5G 60Go à 3€ par mois a été rajouté sur votre ligne en date du 09/08/2023.

Des communications vous ont été envoyées par mail ainsi que par SMS avant la mise en place d’enrichissement d’offre, qui inclus un lien qui vous permet de refuser l’avantage internet.

Le dernier SMS de rappel été envoyé le 22/09/2023 : "NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 60Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0783951375. A partir du 04/10/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData";

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

Rassurez-vous, la désactivation de cet avantage internet a été bien prise en compte sur votre ligne le 18/10/2023 , la résiliation définitive sera effective le 04/11/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait).

Elle est définitive, cet avantage ne pourra plus être remis en place.

La désactivation a été faite pendant la période d'essai, donc un remboursement de la période facturée vous sera validé sur votre prochaine facture.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.