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Question en attente de réponse

Prélèvement excessif

EMRAH Y.
EMRAH Y.

EMRAH Y.

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Bonjour,

Je viens de visualiser ma facture de prélèvement mensuel était de base à 4,98€ pendant 1 an, puis devait passer à 7,99€. Pourriez-vous me dire pourquoi vous me facturer 9,82€ sur ma dernière facture alors qu'il n'y aucune consommation hors forfait ?

Réponse

Bonjour EMRAH.

Vous avez bénéficié depuis la souscription de la remise de 5€ valable pour 12 mois, elle a été mise en place le 13/11/2022 pour une durée de douze mois, elle a pris fin le 13/11/2023.

Le prix de l'abonnement est de 9.99€ moins la remise 5€, le prix de l'abonnement revient à 4.98€ par mois.

La dernière facture éditée le 16/10/2023 comprend la facturation de votre abonnement pour la période entre le 13/10 jusqu’au 12/11, plus la remise privatisée (au lieu d’avoir une remise de 5€ vous avez eu 0.16€).
De ce fait, vous avez passé au tarif sans remise de 9.99€.

Je constate qu'une nouvelle remise de 2€ sans condition de durée vient d'être appliquée sur votre ligne, elle sera visible sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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