Question en attente de réponse
Bonjour, toujours pas de tél c'est un tel ARTFONE sans internet et j'ai changé de forfait. Merci de votre retour urgent
Malgré vos instructions impossible d'avoir du réseau. Cela me pose de sérieux problèmes depuis une semaine sans téléphone car je suis handicapé. Merci de faire le nécessaire rapidement ou de me renvoyer une nouvelle SIM je ne sais pas
Réponses
Bonjour OLIVIER,
Vu que vous avez fait toutes les manipulations et l'anomalie persiste.
Je vous invite à faire un test croisé :insérer sa carte SIM dans un autre mobile non simlocké.
Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, la carte SIM et la ligne sont fonctionnelles :
Vous Procédez à la réinitialisation du mobile.
J’attire votre attention que la réinitialisation va remettre votre mobile comme si vous veniez de l'acheter.
Cela va donc supprimer toutes les données enregistrées dessus : applications,
Contacts, messages, photos, vidéos, …
Donc avant de commencer la réinitialisation, vous êtes invité à :
Sauvegarder vos contacts sur votre carte SIM
Sauvegarder vos contenus multimédias (photos, vidéos, fichiers…)
Récupérer vos identifiants Google pour votre compte Gmail
Vérifier que votre mobile est chargé
Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une excellente journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour OLIVIER,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
Mon problème n'est toujours pas résolu, je n'ai toujours pas accès au réseau téléphonique vous devez le voir dans ma consommation qui est à zéro et je paie toujours un forfait, mon fils va venir voir samedi prochain ce qui se passe car malgré toutes vos indications cela ne fonctionne pas ! Merci
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