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Question en attente de réponse

Plus de réception d'appel, ni d'emission possible avec mon mobile

NADIA L.
NADIA L.

NADIA L.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
NADIA L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 octobre 2023
il y a 7 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour,
Je ne reçois plus d'appels, mon portable ne sonne plus et bascule sur le répondeur, et lorsque j'appelle un numéro, cela affiche appel avec le correspondant, mais aucune tonalité, puis cela coupe.
Pouvez vous résoudre rapidement ce pb ?
Vous remerciant,
Cordialement
NL

Réponse

ZAOUIZA M.

ZAOUIZA M.

Niveau
4
11220 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZAOUIZA M.
Date
réponse
r

Bonjour Nadia,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (78580)MAULE, et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le 30/10/2023.

De votre côté, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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