Question en attente de réponse
Téléphone non autorisé
Bonjour,
Depuis lundi 16/10 à minima, je n'ai plus de service sur mon téléphone (iphone 13 mini).
Suite à de précédents échanges la semaine dernière vous m'avez transmis une nouvelle carte SIM.
La carte fonctionne bien dans 2 autres téléphones, mais pas dans le miens.
En regardant dans le menu Général > Informations, je peux voir qu'il est indiqué "Réseau non disponbile", et si je clic sur le menu, il est indiqué "Téléphone non autorisé".
Je possède ce téléphone (acheté d'occasion) depuis 1 an et 6 mois, je suis chez Cdiscount depuis environ 6 mois et n'avais jamais eu de souci.
Comment puis-je débloquer la situation ?
J'ai également testé une carte SIM d'un autre opérateur sur le réseau Orange, même résultat.
Cordialement,
Olivier
Réponse
Bonjour Olivier,
Merci de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Puisque le problème persiste toujours même après le changement de carte SIM et puisqu'elle fonctionne dans deux autres téléphones ça signifie que la carte SIM et la ligne sont fonctionnelles.
Dans ce cas là, je vous invite à effectuer une réinitialisation aux paramétrages d'usine de votre mobile. Cela va permettre de le nettoyer de toute faille potentielle.
Avant de commencer la réinitialisation, je vous invite à :
- Sauvegarder vos contacts sur votre carte SIM.
- Sauvegarder vos contenus multimédias (photos, vidéos, fichiers…)
- Récupérer vos identifiants Google pour votre compte Gmail
- Vérifier que votre mobile est chargé
La réinitialisation va remettre votre mobile comme si vous veniez de l'acheter.
Cela va donc supprimer toutes les données enregistrées dessus : applications, contacts, messages, photos, vidéos, …
Pour effectuer la réinitialisation, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :
- Paramètres
- Gestion globale
- Réinitialisation
- Supprimer tout
Une fois votre mobile est réinitialisé, vous ne devriez plus rencontrer cette problématique.
Je vous invite à rester vigilante lorsque vous recevez des appels ou SMS douteux, et éviter de cliquer sur les liens des SMS (livraison de colis, assurance maladie…).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une excellente journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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