Question en attente de réponse
Réclamation sur dernière facture octobre 23
Bonjour
Sur la facture du 24/10/2023, apparaît une nouvelle option que je n'ai pas souscrit. Aucune communication de votre part, aucun mail, aucun courrier indiquant un changement de contrat.
Je suis allé dans les options et une nouvelle option a été insérée. J'ai immédiatement enlevé cette option dont je n'ai pas besoin.
Merci de revenir vers moi pour un remboursement de l'option facturée. Dans le cas contraire, https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur + changement de fournisseur
Réponse
Bonjour Guillaume,
Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients Cdiscount Mobile.
L'avantage Internet devait vous permettre de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 50 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 3 euros, ainsi l'avantage Internet 3 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.
Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.
Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir.
Votre refus concernant l'ajout de l'avantage internet a bien été pris en compte le 26/10.
La résiliation sera effective le 22/11 (jour de renouvellement de votre forfait), un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, vous serez automatiquement remboursés de trois euros sous forme d'avoir à l'édition de votre prochaine facture.
Sachez que la résiliation de l'enrichissement est définitive et qu'elle ne pourra pas être réactivée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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Pourquoi j'ai eu un prelevement alors que ma facture de ce mois est à 0 E
Je ne comprend d'ailleurs pas le montant de ma facture qui est -11,98 € -
Puis je recevoir par mail l'intégralité de mes factures mensuelles de 2023 svp
verplanck.martin@hotmail.fr -
Facture dépassement connexion Suisse
Bonjour, Je suis navré de votre réponse, vos concurrents sont plus compréhensif que vous, il est arrivé la même chose à mon épouse et à des amis qui étaient avec moi et ils ont...
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