Question en attente de réponse
réclamation communications hors forfait
bonjour,
j'ai reçu un sms m'informant d'un hors forfait, en consultant mon espace client je constate que 2 appels vers l'international auraient été émis depuis ma ligne mobile entre 23h28 et 23h26. ces appels n'apparaissent pas dans le journal d'appel de mon téléphone, s'agit-il d'une erreur? je n'appelle jamais l'étranger, ce hors forfait est totalement anormal. par mesure de sécurité j'ai modifié mes codes PIN et de déverrouillage afin d'éviter l'utilisation de mon mobile par une tierce personne. pouvez-vous annuler ce hors forfait s'il s'agit d'une erreur de facturation et lever l'interdication d'appel sortant pour surconsommation svp?
cordialement
Réponse
Bonjour BAPTISTE,
Je suis navrée pour le délai de réponse.
Je constate que vous avez réglé la surconsommation de 25 EUR par téléphone.
Elle provient d'un hors forfait relatif aux appels vers la Polynésie française en date du 26/10/2023, vous aurez sur la facture du mois prochain le numéro appelé et vous pouvez le vérifier.
Par mesure de sécurité vous pouvez activer l'option de blocage qui interdit les communications vers l'étranger.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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