Question en attente de réponse
Paiement supplémentaire sur ma facture
Je viens de recevoir la facture et elle indique des frais supplémentaires de 6 euros par mois. Mon forfait était à 8,99 chez cdiscount et maintenant il passe à 14,99. Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires ?
Réponse
Bonjour Hanane,
Les Téléchargements Gallery sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Vous avez la possibilité de payer ces services par carte bancaire ou par le biais de la facture mobile.
L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement.
Le service DigitalGlobalPass_PlayUp 3 EUR/semaine a été souscrit sur votre ligne le 27/09/2023, ce qui explique l'augmentation de la facture de 6 EUR.
J'ai résilié ce service et un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour éviter d'éventuelle souscription, je vous invite à activer l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.
Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
- Cliquer sur le lien "Ouvrir"
- Sélectionner l'option Blocage
- Cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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