Je me sens escroqué avec les 10€ de pénalité alors que je suis bon payeur depuis des années! Je veux un remboursement

Bonjour PIERRE-HENRI,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant les frais de remise en service.

Vous avez un moyen de règlement par chèque.

Vous avez un délai de 20 jours pour régler vos factures, sachant que le jour de renouvèlement de votre abonnement est le 20 de chaque mois.

Vos factures s’éditent le 22, de ce fait, vous avez un délai jusqu'au 11 du mois qui suit.

La facture du mois d’aout a été éditée le 22/08/2023, vous aviez un délai jusqu'au 11/09/2023 pour la régler.

Vous avez réglé le 26/09/2023 facture du mois d’aout plus la facture du mois de septembre.

Raison pour laquelle des frais de remise en service de 10 EUR ont été appliqués sur la facture du mois d’octobre.

Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons pas mettre en place un remboursement concernant les frais de remise en service.

Pour éviter les frais de remise en service, je vous invite à respecter le délai de règlement ou bien, vous pouvez changer le moyen de règlement et mettre en place un prélèvement automatique.

Pour avoir les différents modes de règlement, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2055157-diffe...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/)

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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