Cette question a été résolue
Option données mobiles Espagne
Bonjour.
Je suis en Espagne, et comme à chaque fois que je suis à l'étranger, internet dysfonctionne. Je peux appeler et envoyer des SMS mais je n'arrête pas d'avoir des blocages internet. Parfois des journées entières. J'ai l'option internationale. Mon conjoint qui a un forfait concurrent n'a jamais ces soucis. Merci de résoudre ce problème rapidement.
PS : merci de ne pas clôturer cette discussion mais d'y répondre réellement. Vous avez répondu à une autre demande qui n'est pas la mienne ( dans une autre discussion non initiée par moi même),mais pas à ma question.
bonjour, j'etais en espagne la semaine derniere et j'avais le meme soucis que vous.
j'ai trouvé ca sur le forum de l'assistance, peut etre que cela peut vous aider .
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sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel , puis International.
Après cette manipulation, n'hésitez pas à revenir en mode automatique afin d'éviter une perte de réseau.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
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Réponses
Bonjour Celine,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire,
D'après mes vérifications, je constate que votre Forfait vous inclut une enveloppe data de 2 GO en cas de voyage occasionnel dans l’UE, le Royaume-Uni et DOM.
L'option internationale avec web est actuellement activée sur votre ligne, vous permet d’émettre et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors forfait plafonné à 60€,si vous dépassez votre enveloppe Internet 2 Go autorisée depuis l’UE, le Royaume-Uni et DOM.
Pour résoudre le dysfonctionnement Internet que vous rencontrez, je vous donne les manipulations adéquates.
Avant toutes manipulations vous activez l'itinérance des données et les données mobiles afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.
Assurez-vous que l'A PN est correctement renseigné, en suivant les manipulations ci-dessous.
Dans les menus sur votre mobile, appuyez sur :
- Paramètres.
- Réseau et Internet ou Connexions.
- Réseaux mobiles ou cartes SIM…
- Nom des points d'accès.
- L'APN par défaut en Roaming est : fnetnrj
Si le paramétrage est OK et la connexion est toujours KO : Configurez l'APN ofnew.fr
Ne pas modifier SVP les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays où vous situez et de l'opérateur partenaire.
Si l'anomalie persiste dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
- Services utiles
- Numéros utiles
- Boite à Outil SIM
- Service opérateur
- Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
- Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
- Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI
Télécom ou International.
- Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire,
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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