Question en attente de réponse
Téléphone / IMEI blacklisté
Bonjour,
Je n'ai plus de service sur mon téléphone depuis le 16/10, j'ai fini par apprendre
via le support d'un autre opérateur que mon téléphone est blacklisté par Bouygues Telecom.
Sachant que vous utilisez le réseau Bouygues, pourriez-vous m'indiquer si le blacklistage vient de chez vous (Cdiscount) et si oui pourquoi ?
Cordialement,
Olivier
Réponses
Et il possible de retirer tous les hors forfait que je paye depuis plusieurs mois au total un forfait a 13 € je paye 30 €j'attend toujours de l'aide de votre part impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pouvez vous m'appeler 07xxxxx87 merci
Bonjour OLIVIER:
Après vérifications votre mobile Samsung Galaxy S10e n'est pas commercialisé par notre service, donc on ne peut pas le black-listé ou bien le contrôler je vous prie de contacter le service Samsung sur le numéro : 01 48 63 00 00 service disponible de lundi au samedi de 9h à 20h.
Si toutefois le problème est lié à vos services appels SMS/MMS/internet je vous invite à revenir vers nous, mais avant il faut vérifier si la carte SIM fonctionne sur un autre mobile ou non.
N'hésitez pas à consulter notre site notre site https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo... pour une aide à l'usage.
Je vous souhaite une bonne journée.
Merieme, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Patrick,
Je me suis permis de masquer votre numéro par mesure de confidentialité.
Comme précisé lors de la souscription, les clients Cdiscount ont un service client digital et non téléphonique.
Nous sommes disponibles sur l’Assistance Mobile pour répondre à vos demandes.
La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery “Wister (EI)_XEI2 Pinktube” ajouté sur la ligne depuis le 03/09/2023 avec une facturation de 2.99€/ semaine.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :
- Des services de type chat ou service de rencontres
- Des abonnements pour acheter des vidéos (VOD)
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour du contenu multimédia comme des fonds d'écran, logo, sonnerie...)
- En téléchargeant un contenu depuis un site internet. Par contre, je constate que vous l’avez déjà résiliée et donc la facturation s’arrête au même jour de désactivation.
- Des SVA (services à valeur ajoutée).
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non). Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Vous pouvez choisir l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation :
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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