Question en attente de réponse
Pourquoi avoir changé le réseau ?
Bonjour, j'ai souscris un forfait depuis environ 14 mois qui était sur le réseau Orange et depuis 2 mois environ vous m'avez basculé chez Bouygues .Je suis professionnelle et me sers de mon téléphone pour les paiements SUMUP. Je rencontre depuis ce changement beaucoup de soucis pour les paiements de mes clients ! Serait il possible de me basculer sur le réseau Orange SVP ?
Cordialement.
Réponse
Bonjour Philippe,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (17700)MARSAIS, et qu'il peut perturber vos services mobiles suite à la tempête Ciaran. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
De votre côté, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
je vous informe que ce n'est pas possible de vous basculer vers le réseau orange.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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