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Question en attente de réponse

Bonjour je n'ai plus de couverture réseau...j'ai essayé sur un autre mobile ça ne fonctionne pas non plus.

VANESSA V.
VANESSA V.

VANESSA V.

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Je ne reçois pas ni ne peux passer d'appel....par contre sur les messageries type WhatsApp cela fonctionne très bien

Réponses

CAROLE B.
CAROLE B.

CAROLE B.

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Idem pour le reseau , depuis jeudi soir, ça saute,
il est revenu en activant "itinérance de données" ds parametre,
mais j'ai mis exception q pour le téléphone
là ça remarchait...
Mais ça a sauté à nouveau : aucun reseau pour les appels,
pas de souci pr internet, je suis sur une connexion wifi (hors de CDiscount/nrjmob)

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

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points
Equipe

Bonjour VANESSA,

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (95130).

Afin de vous envoyer les manipulations nécessaires, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

— Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
— Est-ce que tous les services sont impactés ?
— Est-ce que cela a fonctionné auparavant ?
— Qu'elle est le message d'erreur qui s'affiche ?
– Est-ce que vous avez essayé de tester la carte SIM dans un autre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

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Equipe

Bonjour CAROLE,

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (75020).

Afin de vous envoyer les manipulations nécessaires, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

– Vous êtes sur quel pays actuellement ?
— Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
— Est-ce que tous les services sont impactés ?
— Est-ce que cela a fonctionné auparavant ?
— Qu'elle est le message d'erreur qui s'affiche ?
– Est-ce que vous avez essayé de tester la carte SIM dans un autre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

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Equipe

Bonjour CAROLE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

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Equipe

Bonjour VANESSA,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

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