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Question en attente de réponse

Perdu portable depuis 1 semaine besoin carte sim

christophe L.
christophe L.

christophe L.

Niveau
0
2 / 100
points

Étant artisan il me faudrait une carte sim au plus vite

Réponses

Salma B.
Salma B.

Salma B.

Niveau
6
42790 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe

La commande d’une nouvelle carte SIM est facturée à 10 Euros sur votre facture.

Puisque, il s’agit de votre première commande de remplacement, vous pouvez le faire gratuitement depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
  • Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
  • Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
  • Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
  • Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
  • Renseigner le numéro de téléphone
  • Cliquer sur Suivant
  • Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider

Si vous n’arrivez pas à le faire, je vous invite à revenir vers moi.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
42050 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Ma collègue Salma étant indisponible aujourd'hui, je me permets de poursuivre avec vous cet échange.

J'ai validé pour vous une commande de remplacement de carte SIM à 10EUR.

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer .

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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