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Question en attente de réponse

Impossibilité de recevoir les SMS et MMS d'utilisateurs Bouygues

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Bonjour,
Depuis ce début de semaine, je ne reçois plus les SMS et MMS d'utilisateurs Bouygues Telecom.
Les appels ne semblent pas être impactés.

J'ai fait l'essai auprès de connaissances utilisant Orange ou CiC Mobile, et je reçois bien leur messages.

Le téléphone a été redémarré, la SiM a été enlevée et remise, les paramètres de l'application Message n'ont pas été modifiés et le problème persiste.
Cela commence à être sérieusement embêtant.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse

Bonjour CHRISTELLE,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Après vérification, je constate qu'il y a un incident par rapport à la réceptions des SMS qui impactent plusieurs clients.
Nous avons remontés l'information pour résoudre le problème au plus vite.
Rassurez – vous toutes nos équipes techniques sont mobilisées afin de le résoudre dans les meilleurs délais.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Je vous souhaite une agréable journée.

Merieme, Conseillère Assistance Mobile.

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