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Question en attente de réponse

Mon forfait est de 19.99 euros et j'ai une facture de 31.94 euros. Je ne comprends pas l'origine de ce dépassement. J

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Je vous remercie pour votre aide

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15500 / 40000
points
Equipe

Bonjour CHRISTOPHE,

Votre facture du 03/11/2023 s'élève à 31,94 €, celle-ci comprend le prix de l'abonnement à 15,99 € plus 1 € suite à un SMS envoyé vers un numéro spécial le 01/10/2023 et 14,95 € suite à un Téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayVOD".

Vous pouvez consulter et télécharger vos factures depuis votre espace client dans la rubrique "Facture".

Les numéros spéciaux ou surtaxés sont des numéros courts ou ceux qui commencent par le 08.

En outre, Le téléchargement Gallery “DigitalGlobalPass_PlayVOD“ est souscrit sur votre ligne depuis le 07/05/2023. La résiliation de cet abonnement a été faite depuis votre espace client. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 EUR par mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation, celle-ci bloque l’utilisation :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée).
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
  • Vous trouverez plus d'information sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....

    Si besoin, vous pouvez contacter votre service client au 200 (0969360200 depuis un autre téléphone), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ou revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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