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Question en attente de réponse

Plus de réseau et appel wifi

PHILIPPE D.
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PHILIPPE D.

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Bonsoir nous avons plus de réseau depuis vendredi sur équihen plage au 20 rue de la Courtille 62224 et j'ai vu aussi que mon Rémi note 11 plus 5 g était compatible avec appel et SMS wifi mais quand je vais dans les paramètres de la carte sim je n'ai pas l'option appel wifi merci de me contacter pour régler le problème

Réponse

Bonjour PHILIPPE,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (62224 Equihen Plage) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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