Question en attente de réponse
Rétablissement sans accord
Bonjour je me suis retrouvé avec une surconsommation de 40 € facturé pour un rétablissement du débit web sans mon accord, je souhaite savoir pour quelle raison j'ai eu une telle facture, je souhaite un remboursement de ce montant de 40 €
Réponse
Bonjour Sonia,
En analysant votre dossier, je constate que la facture de mois d’aout s’élève à 49,98 EUR qui contient le prix de votre forfait de 9,98 EUR auquel j’ajoute le rétablissement débit internet.
Après l’épuisement de votre enveloppe d’internet, vous avez reçu un SMS qui vous informe que vous avez atteint les 100 Go et vous pouvez avoir la même enveloppe sui sera facturé à 40 euros sur la prochaine facture.
Vous avez répondu à ce SMS le 08/08/2023.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser rétablissement débit internet qui a été effectué le 08/08/2023 comme indiquer par mes collègues lors des derniers échanges.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Puis-je payer en ligne maintenant ?
Le prélèvement pour ma facture sera bloqué. Je souhaite payer en ligne de suite. Comment faire ? -
je viens de voir les réponses pour l'augmentation générale de 2 euros, ma fille n'a reçu aucun sms ou mail, SAV 0/20 !!!
Bonjour, je comprends qu'une augmentation générale a impacté tous les forfaits avec soi disant une information préalable et au motif de l'inflation, que ma fille dit ne pas... -
Redus de facturation Option internationale
Malgre la facturation de l'option internationale souscrite, aucune connexion reseau possible aux usa. Je demande le remboursement de l'option inutilisee et inutilisable !
-
