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Cette question a été résolue

On est le Vendredi 10 Novembre 2023 et je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM (NRJ Mobile)

Faiza S.
Faiza S.

Faiza S.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,

On est le Vendredi 10 Novembre et je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM (NRJ Mobile) sachant que :

1) La validation de la commande (45**********07) a été faite depuis le Samedi 4 Novembre 2023

2) Le colis avec la SIM a été confié à la poste depuis le lundi 6 Novembre 2023

Les délais ne devraient pas dépasser 72heures normalement ???

Et depuis nous n’avons rien reçu ni par téléphone ni par e-mail

Merci d’avance

Faiza

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
5
34170 / 40000
points
Equipe

Bonjour Faiza,

Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Je me suis permis de masquer votre numéro de commande par mesure de confidentialité.

Vous avez effectué la commande 03/11/2023, l'expédition a été faite le 06/11/2023 et la ligne s'est activé le 09/11/2023 trois jours après l'expédition.

En consultant le site de la poste je constate que le colis va être retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Je vous contacte en privé pour échanger sur des informations personnelles et vous vous validez également une commande de remplacement de la carte SIM gratuitement.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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