Je continue de parler ici parce que c'est le seul moyen d'avoir une réponse.

Bonjour Adrien,

Votre ligne est résiliée le 07/11/2023. Une facture de clôture s'éditera prochainement. Elle vous sera transmise par voie postale. Cette facture comprendra un remboursement du trop-perçu de la période allant du 08/11/2023 au 05/12/2023.

L’enrichissement d’offre vous a été proposé pour permettre de bénéficier de 60 Go supplémentaires en 5G à un prix avantageux de 3 euros/mois avec un mois de gratuité et quatre mois d’essai remboursables après la désactivation. Cet avantage n’a pas été désactivé depuis votre espace client, raison pour laquelle vous êtes facturés des 3 euros. Pour rappel, l’enrichissement d’offre vous a été ajouté le 09/08/2023.
Ces modifications ont été effectuées conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation qui dispose :"Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification". Raison pour laquelle, tous les clients concernés sont informés d’avance soit e-mail ou par courrier postal.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

La facture du 08/11/2023 comprend des frais liés au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 23/10/2023.
Je suis navrée, mais la facturation des frais de remise en service ne pourra être ni annulée ni remboursée.

En espérant que mes explications répondent à votre demande et en vous souhaitant une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile