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Question en attente de réponse

Facturation d'une augmentation de forfait non souhaitée 10/2023

LUC G.
LUC G.

LUC G.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
LUC G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 novembre 2023
il y a 7 mois
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Bonjour,
J'ai eu une augmentation de 2 € pour avoir 30Go au lieu de 20. J'ai résilié ce service le 14/09 et ai pourtant été facturé (à tord) en octobre pour ce service.
Pouvez vous régulariser ?
Cordialement

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61980 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour LUC,

Votre forfait a été valorisé le 09/08/2023 de 30 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2 EUR/mois.

Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.

Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.

Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été pris en compte le 08/11/2023 depuis votre espace client.

Vous aurez votre remboursement de 2 EUR sous forme d’avoir sur la facture qui s’éditera le 10/12.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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