Question en attente de réponse
contrat et une activation validee avec mon ancien num de tel. En réel on m’a imposé un autre numero que je ne veux pas.
J’ai résilie la ligne avec le nouveau numero en pensant qu.il y aurait peut etre une reaction de votre part.Je ne parviens pas a vous contacter. Vous etes inexistant en personne. Ce que je veux c beneficier de la ligne avec mon ancien numero valide par vous meme dans mon contrat. Num commande: 45XXXXXXXXX62 avec num tel 06XXXXXX85 PETIT Isabelle. MERCI
Réponse
Bonjour Isabelle,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
Votre demande de portabilité a été refusée par l'outil gestionnaire pour le motif : ''éligibilité KO : numéro non géré par l'OPD''.
Cela signifie que la portabilité a été refusée par votre ancien opérateur, car la ligne n'était plus active chez eux.
Le service concerné a essayé de vous appeler le 06/11/2023 à 08h28min18s, mais vous étiez injoignable, raison pour laquelle on vous a attribué un nouveau numéro.
Je suis navrée, il n'est plus possible de garder votre ancien numéro.
Une demande de résiliation a été faite le 07/11/2023 depuis votre espace client, elle sera prise en compte le 17/11/2023.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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