Question en attente de réponse
Plus de réseau pour mes 2 forfaits
Bonjour jai 2 forfaits vers vous et depuis plus de 1 semaine nous n'avons plus de réseau dans notre ville et pour le travail c'est très compliquer. Pouvez vous faire quelque chose svp? (Réparer cela svp voir même une compensation) en vous remerciant par avance et vous souhaitant une bonne journée
Réponses
Bonjour nous avons le meme soucis pres de Lille. Je n’ai plus accès au réseau. Je mets le mode avion et relance la connexion. Je perds la connexion en moins de 30 secondes
Bonjour mélanie,
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau était au niveau de votre secteur (71140) MALTAT, et qu'il peut perturber vos services mobiles.
D'après la dernière information en ma possession, l'incident a été résolu hier le 13/11/2023.
De votre côté, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Pouvez-vous me confirmer si le dysfonctionnement est résolu?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour OURIDA,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
"Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
Halim, Conseiller NRJ Mobile
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