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Question en attente de réponse

Comment résilier un abonnement suite une identité usurpé

matthieu J.
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Bonjour,
Je le permet de vous contacter suite à un problème d'usurpation d'identité sur mon nom qui fait que mon nom joubert Matthieu est dans la base de GIE Preventel.
Est il possible de clarifier le sujet et de trouver des solutions. Je peux bien évidemment justifier que cette ligne n'est pas de moi par les nombreux messages avec preventel.
Le but est que vous clôturer ce compte et que vous demander à GIE preventel de me retirer des listes impayé

Réponse

Bonjour matthieu,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

Je vous invite à nous envoyer un courrier explicatif contenant obligatoirement votre numéro de joignabilité, accompagné par les documents suivants :

– Une copie recto-verso de votre pièce d'identité valide
– Une attestation d'opposition au moyen de paiement utilisé sur la ligne usurpée
– Procès-verbal mentionnant les faits

À l’adresse : Bouygues Telecom Business – Distribution Service Client 53098 Laval Cedex 09

Dès réception des documents complets, votre plainte sera traitée.

Je vous souhaite une agréable journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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