Cette question a été résolue
Compte enfant accès non autorise au factures
Bonjour , je voudrais avoir accès au facture de mon fils car il y a des prélèvement de 6euros pour achat multimédia que l'on a déjà résilier .
Merci de votre aide.
Bonjour Mathis,
Je trouve que vous aviez un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayUp " souscrit le 24/08/2023 à 3 euros / semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'information : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Sur votre dernière facture, vous étiez facturé pour la période allant du 18/09 jusqu'au 17/10, la dernière facturation date du 28/09/2023.
Rassurez-vous, ce service a bien été résilié, vous ne serez plus facturé.
Par ailleurs, je trouve que l'accès à votre espace client est restreint, ce qui empêche l'accès à toutes les fonctionnalités disponibles.
Pour le modifier, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Ce dernier peut modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.
Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte, ensuite sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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