J'ai besoin d'avoir une vitesse de connexion efficace malgré les heures de pointes sur le réseau, comment faire svp ?

Bonjour Benoît,

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (62127).

Afin de vous envoyer les manipulations nécessaires, je vous invite à répondre aux questions suivantes:

— Est-ce que tous les services sont impactés ou uniquement internet ?
— Est-ce que cela a fonctionné auparavant ?
— Vous avez un message d'erreur qui s'affiche ?
— Est-ce que vous avez essayé de tester la carte SIM dans un mobile ?
— Votre mobile est bien le 'Xiaomi Redmi Note 10' ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Benoît,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Benoît,

Je vous remercie pour votre réponse rapide et complète.

Puisque le problème est lié à internet uniquement, je vous prie de suivre s'il vous plaît les étapes ci-dessous afin de résoudre le problème.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :   

(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Système
– Appuyez sur Réinitialisation
– Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau

Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Nom des points d'accès
– Appuyez sur Ajouter

Vous Complétez les champs suivants :

– Nom : NRJWEB
– APN : fnetnrj
– MCC : 208
– MNC : 26
– Type d'authentification : aucun
– Type d'APN : default
– Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.

Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile