Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J'ai besoin d'avoir une vitesse de connexion efficace malgré les heures de pointes sur le réseau, comment faire svp ?

Benoît L.
Benoît L.

Benoît L.

Niveau
0
12 / 100
points

La vitesse de connexion de mes données mobiles n'est pas suffisante lors des heures de pointes, étant en région parisienne, les heures de pointes sont longues et dans mes horaires de travail. Je cherche une solution pour y remédier.
Aucun problème lié à mon téléphone/carte SIM, le problème vient du réseau.
Merci pour votre aide.

Réponses

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
5
24370 / 40000
points
Equipe

Bonjour Benoît,

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (62127).

Afin de vous envoyer les manipulations nécessaires, je vous invite à répondre aux questions suivantes:

— Est-ce que tous les services sont impactés ou uniquement internet ?
— Est-ce que cela a fonctionné auparavant ?
— Vous avez un message d'erreur qui s'affiche ?
— Est-ce que vous avez essayé de tester la carte SIM dans un mobile ?
— Votre mobile est bien le 'Xiaomi Redmi Note 10' ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Benoît L.
Benoît L.

Benoît L.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Mon lieu de domicile n'est pas mon lieu de travail, pouvez-vous effectuer une nouvelle recherche d'incident dans la région 94400.

Internet est impacté seulement, je n'ai pas de problème de réseau (j'ai toutes les barres).
Cela a toujours été dans mon lieu de travail.
Je n'ai pas de message d'erreur.
Ce n'est pas une question de mobile, cependant c'est bien le Redmi Note 10.

Dans l'attente d'une aide.

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
5
24370 / 40000
points
Equipe

Bonjour Benoît,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
5
24370 / 40000
points
Equipe

Bonjour Benoît,

Je vous remercie pour votre réponse rapide et complète.

Puisque le problème est lié à internet uniquement, je vous prie de suivre s'il vous plaît les étapes ci-dessous afin de résoudre le problème.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :   

(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Système
– Appuyez sur Réinitialisation
– Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau

Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Nom des points d'accès
– Appuyez sur Ajouter

Vous Complétez les champs suivants :

– Nom : NRJWEB
– APN : fnetnrj
– MCC : 208
– MNC : 26
– Type d'authentification : aucun
– Type d'APN : default
– Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.

Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?