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Question en attente de réponse
Bonjour
J’ai souscrit un forfait à 6,99€ et depuis quelques mois je vois prélever 8,99€. Je ne suis pas d’accord avec ça et demande de me remettre au tarif de souscription et de me rembourser vos trop-perçus sachant que cette abus de prélèvement est de leur fait.
Comment faire svp ?
Réponses
il faut desactiver les options qui ont été intégrées d office dans votre compte client
Bonjour FREDERIC,
Votre forfait a été valorisé le 23/08/2023 de 40 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2 EUR/mois.
Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.
Je viens de mettre en place la désactivation de cet avantage, la résiliation définitive prendra effet le 17/11/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.
Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
La résiliation a été faite durant les quatre mois d'essais, donc vous aurez un remboursement sous forme d'avoir sur la facture qui s'éditera le 19/11 ou celle du 19/12.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour OLIVIER,
Je vous remercie pour votre intervention.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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