Question en attente de réponse
Plus de réseau depuis le 15/11, quand est ce que la situation va t'elle être rétablie ? Cela commence à être très gênant
Cela fait 3 jours qu'il n'y a plus de couverture réseau, c'est trop long et très contraignant
Réponses
Bonjour EMMANUEL,
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau était en cours au niveau votre secteur (39100) CRISSEY, et qu'il peut perturber vos services mobiles.
D'après la dernière information en ma possession, l'incident a été résolu aujourd'hui le 17/11/2023.
De votre côté, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Pouvez-vous me confirmer si le dysfonctionnement a été bien résolu?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour, merci pour votre réponse, après redémarrage de mon téléphone j'ai bien des barres de réseau visibles mais je ne peux malheureusement toujours pas passer ou recevoir
des appels ou messages, ça m'indique "appels d'urgence uniquement"
___________________
*Edit:
J'ai bien effectué les 2 manipulations comme indiqué dans votre réponse, mais aucun changement
Bonjour EMMANUEL,
Afin de résoudre ce dysfonctionnement, Je vous conseille d'effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les instructions suivantes:
_ Appuyer sur Paramètres
_ Appuyer sur Connexions
_ Appuyer sur Réseaux mobiles
_ Appuyer sur Opérateur de réseau
_ Appuyer sur Recherche de réseau
_ Désactiver le bouton Automatique
_ Patienter pendant la recherche manuelle et sélectionner le réseau -NRJ MOBILE- avec les tirets de chaque côté du nom.
Si le problème persiste, rebasculez le mode de recherche réseau en automatique et ensuite vous effectuez cette manipulation :
1. Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
- Service utiles
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile
- Boite à outil SIM
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
6. activez /désactivez le mode avion ou redémarrez le mobile.
Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes.
Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Halim, Conseiller NRJ Mobile
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