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Question en attente de réponse

avoir sur factur

YASSIN O.
YASSIN O.

YASSIN O.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, j'ai bien reçu votre mail qu'effectivement NRJ mobile n'ont pas vu le paiement par carte bancaire le 06/11/2023 pour 10,88 d'impayés sur première facture car je suis nouveau client depuis octobre 2023, même si je n'ai rien consommé en appels, sms et data pas grave. On me dit que cette somme servira d'avoir pour prochaine facture.
Merci d'effectuer sans attendre le remboursement de cette somme sur mon compte bancaire. Dans le marché du service et clientèle dont je fais partie toutes erreur doit être corrigé sans délai et surtout ne pas décider ou penser à la place du client qui bien-sure fait tourner votre plateforme et/ou entreprise afin d'honorer vos salaires et services.

Ni même dans vos conditions financières et paiement etc cela n'est pas inscrit.

Accepter votre erreur et corrigez la sans délai.

Cordialement Yassin

Réponse

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
20530 / 40000
points
Equipe

Bonjour YASSIN,

Suite à l'impayé du mois d'octobre, le montant de 10.88 EUR a été ajouté à la facture du mois de novembre.

Cette dernière a été présentée à la banque avec un montant total de 23,86 EUR :

  • Solde précédent 10.88 EUR.
  • Montant de la facture de novembre 12.98 EUR.
  • Afin de reprendre les services sur votre ligne, vous avez régularisé votre situation en payant le montant de l'impayé 10.88 EUR par carte bancaire.

    Puisque la facture a été présentée à la banque avant votre paiement par carte bancaire, le paiement a été comptabilisé en double.

    Je suis vraiment navré de vous informer qu'un remboursement immédiat sur votre compte bancaire ne sera pas possible.

    Rassurez-vous, vous recevrez un avoir de 10.88 EUR sous forme de régularisation sur la prochaine facture.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
    Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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