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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai 65 e pour avoir passé un appel de 2 minutes en Turquie

DAVID K.
DAVID K.

DAVID K.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
DAVID K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 novembre 2023
il y a 7 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Ne ne comprend pas ceux dépassement de forfait.,je pense que c'est une erreur merci de rectifier cette situation.

Réponse

Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Hind K.
Date
réponse
r

Bonjour David,

La Turquie n’est pas incluse dans votre forfait.

Vous avez donc une surconsommation de 60€ ajouté sur votre ligne suite à un appel émis depuis votre téléphone le 19/11/2023 de 2 min et un appel réceptionnée le même jour ce qui vous a couté 1.80€.

Vous avez aussi eu une utilisation de data le 18/11 entre 20 h 30 et 20 h 45 à 59,85€.
Vous trouvez plus de détails concernant la tarification vers l’international : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/2023_04_07_CDISCOUNT_MOB... (page 4) Turquie en Zone 2.

Vous avez reçu un SMS d’alerte de surconsommation le 19/11 vous informant qu’une avance sur facture vous sera demandée à partir de 58,50€ de hors forfait.
Sachez que vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l’espace client.
  • Cliquer sur Suivre vos consommations.
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
    • Vous aurez la visibilité sur les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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