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Question en attente de réponse
Mon téléphone ne se connecte plus à la 4G,il reste sur le réseau H. Après un redémarrage de l'appareil il revient en 4G,quelques heures seulement avant de revenir en H. Est-ce normal ?
Réponses
Bonjour PAUL,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu'il n’y a aucun incident qui impacte votre région (66200).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Est-ce que les autres services fonctionnent ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?
Dans l attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Oui le service à fonctionné sans problème, j'ai des soucis depuis 3,4 jours seulement.
Les autres services fonctionnent mal puisque je n'ai quasiment plus accès au réseau. Par exemple nous avons eu une alerte préfecture, je ne l'ai reçu qu'après redémarrage de mon mobile.
Je n'ai pas touché à la configuration réseau.
Il y a le logo H ou H+ à côté des barres de réseau.
Bonjour Paul,
Merci pour votre retour.
Avant toute manipulation, je vous invite à :
_ Éteindre votre mobile
_ Retirer puis réinsérer votre carte SIM
_ Rallumer votre mobile
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Bonjour Paul,
Dans le cadre de suivi de votre demande et en l'absence de retour de votre part suite aux messages privés que nous vous avions adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande.
J'espère que vous avez pu trouver la solution au dysfonctionnement rencontré.
Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poster une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
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