J'ai réglé totalement ma facture par CB, mais ceci n'apparesse pas sur mon espace client

Il y a quelques jours j'ai pris un forfait à 2€. L’internet sur ce forfait n'avait aucun intérêt, mais à cause d'une mauvaise manipulation le téléphone a utilisé l'internet de cette SIM. il a eu donc une surconsommation d'environ de 400 Mo en plus et un règlement de 25 € a été réclamé par l'opérateur. L'opérateur a bloqué la carte. Je l'avais sortie de mon portable. 4 - 5 jours plus tard il a eu lieu un payement partiel de 15 € par une CB. Aucun SMS reçu, mais la somme est partie au opérateur. La carte SIM a été débloquée. 1 journée plus tard par même CB il a eu lieu un payment du reste dû. Or, ce n'était plus 10 € mais 11€. Ce fois ci un SMS de confirmation apparu dans la messagerie SMS. Les deux sommes ont été débitées du compte lie à la CB. Mais sur mon espace client mobile le payement n'est pas pris en compte et c'est écrit que les 25 € seront prélevés à la fin du mois !!! C'est un arnaque! Alors, depuis 3 jours je suis en recherche de l'aide pour faire une réclamation mettre à jours des donnés concernant cette facture et prélèvement à venir. EN VAIN!! C'est inadmissible et inacceptable! Mes appels au service de CDiscount mobile, NRJ mobile n'ont rien donnés. Une des plusieurs personnes contactés m'a donné une adresse postale du Bouygues télécom pour envoyer une réclamation en recommandée!!!! Ce n'est pas normal, alors que la somme réclamée est réglée avant même que la facture soit éditée! Merci d'avance pour m'aider de mettre les donnés sur mon compte à jours et prendre en compte les 26 € réglés. SOS!!!!