Question en attente de réponse
Évolution forfait 3 euros
Bonjour
Je viens de constater que mon offre a évolué avec l'option de 3 euros sachant que je ne me suis pas inscrite à cette offre.
Je vois que la facture est passée à 12 euros sans mon consentement.
Merci de vérifier cela svp
Je vous remercie par avance
Bien cordialement
Réponse
Bonjour FETIMA,
Vous avez été choisis parmi nos clients, pour profiter d'une offre promotionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre volume d'internet de 5G 60 GO.
Le premier mois, l'enrichissement d'offre est gratuit puis 3 euros/mois.
Après le mois gratuit et les quatre mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez demander la résiliation ainsi que le remboursement des sommes facturées.
Un mail de prévention vous a été envoyé pour vous informer de cet avantage avant son application.
Un SMS aussi vous a été envoyé le 21/11/2023 qui mentionnait : "Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 60 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0751053738.
À partir du 08/12/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData";
Soyez rassurés, l'avantage internet a été désactivé suite à votre demande qui date du 21/10/2023 sur votre espace client.
La résiliation est définitive et prend effet le 08/12/2023 qui est votre prochain jour de renouvellement de forfait.
À cette date, l’avantage sera supprimé depuis l'espace client.
Je vous rassure, vous ne serez pas facturé.
Pour la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées
personnelles (adresse postale/mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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