Question en attente de réponse
option supplémentaires à 2 Euros forcée sur ma facture
comme j'ai pu le constater dans le forum avec une autre cliente, je bénéficie d'une option à 2€uros que je n'ai pas souscrite, je suis dans la periode de resiliation de 2 mois, merci de me rembourser les 4€ corrspondants, car malgré l'annulation de cette option dans mon offre en ligne elle vient de m'etre facturée pour la 2e fois.
Réponse
Bonjour BEATRICE,
En effet, votre forfait de 10 Go a été valorisé de 30 Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2 €/mois.
L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.
L'Enrichissement d'offre a été activé le 09/08/2023.
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez quatre mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
– Du 09/08/2023 au 05/09/2023, les premiers jours gratuits.
– Du 06/09/2023 au 05/10/2023, le premier mois gratuit.
– Le 06/10/2023 est le début de facturation d’avantage à internet à 2 EUR/mois, raison pour laquelle vous avez été facturé le mois d’octobre et novembre.
Je vous confirme que vous avez résilié l'enrichissement d’offre le 12/11/2023, sachant qu'il ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
À titre informatif, la résiliation de l’avantage internet a été effectué après l’édition de la facture de mois de novembre.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 06/12/2023, date de remise à zéro de votre forfait.
Soyez rassuré, le remboursement de 4 EUR sera effectué sur la facture du mois de janvier 2024 ou la suivante.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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