Demande d information sur le numéro 06XXXXXXXX

Bonjour LYDIE,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Votre forfait de 50 Go a été valorisé de 60 Go supplémentaires en France avec la 5G et 3 Go depuis l'Europe et les DOM à 3 €/mois.

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

L'Enrichissement d'offre a été activé le 23/08/2023.

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez quatre mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

• Du 23/08/2023 au 16/09/2023, les premiers jours gratuits.

• Du 17/09/2023 au 16/10/2023, le premier mois gratuit.

• Le 17/10/2023 est le début de facturation d’avantage à internet à 2 EUR/Mois, raison pour laquelle vous avez été facturé le mois d’octobre et novembre.

Je vous confirme que vous êtes dans les délais de résiliation, souhaitez-vous que je prenne en charge la résiliation de l’avantage internet ?

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile