Question en attente de réponse
Nouveau IBAN non pris en compte par NRJ
Je vous ai envoyé mon nouveau RIB et vous n'avez pas tenu compte de ce courrier et depuis septembre 2023, vous facturez des frais car vous continuez de prélever ma facture de 9,90 euros sur un compte fermé. C'EST UNIQUEMENT de votre faute...... vous devez me remboursez TOUT cet argent facturé à TORD
Réponses
Je vous ai envoyé mon nouveau RIB et vous n'avez pas tenu compte de ce courrier et depuis septembre 2023, vous facturez des frais car vous continuez de prélever ma facture de 9,90 euros sur un compte fermé. C'EST UNIQUEMENT de votre faute...... vous devez me remboursez TOUT cet argent facturé à TORD
Bonjour SYLVIE,
Un changement d'IBAN a été effectué depuis votre espace client le 18/10/2023. Cela a été pris en compte sur les factures qui suivent.
La facture du 13/11/2023 a été rejetée pour le même motif "Compte soldé clôture viré".
Chaque rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante, selon nos Conditions Générales de Vente. Ces frais ne sont pas annulables et nous n'avons pas la possibilité de les rembourser.
Afin de vous apporter de l'aide, je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail, pour échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour SYLVIE,
Je vous ai apporté une réponse par le biais de l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/3259251-nouve....
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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