Question en attente de réponse
Additional services
vous m'avez dit que je recevrais un message privé concernant mon problème, mais je ne l'ai pas fait, c'était donc mon dernier message pour vous.
“Il y a 25 jours, j'ai posté une question concernant les 6 euros supplémentaires que vous avez ajoutés à mon forfait de ligne et que je ne l'ai même pas activé et M. Amin de votre entreprise m'a répondu que j'activais un service dont je sais même ce que c'est. et il a mentionné dans la même réponse qu'il l'avait déjà annulé et que je ne paierais plus cela. et sachez que 18 jours plus tard, j'ai reçu la nouvelle facture indiquant que vous souhaitez également obtenir 6 euros supplémentaires pour le même service et que je ne savais pas de quoi il s'agissait ni même l'utiliser. J'ai besoin que quelqu'un de nrj m'appelle au numéro mu pour en discuter ou je changerai la ligne vers un autre opérateur parce que ce que vous faites les gars est quelque chose de bizarre et on dirait que vous ajoutez toujours un service supplémentaire aux clients sans leur permission. j'attendrai juste quelques jours la réponse avant d'annuler l'utilisation de votre opérateur et de le changer. je ne vais pas payer ces 6 euros supplémentaires car vous avez dit que vous l'aviez déjà annulé”
Réponse
Bonjour Hanane,
Ma collègue Fadila vous a envoyé des réponses détaillées sur l'adresse E-mail indiquée sur votre espace.
Je vous envoie à nouveau une réponse en privé pour confirmer avec vous votre numéro de contact en toute confidentialité.
Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Salma,
Conseillère Assistance Mobile.
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