Question en attente de réponse
Frauduleux
Bonjour,
Je constate sur mes factures détaillés des 5 derniers mois ces achats multimédia dont je n'ai jamais donné mon accord pour aucun d'entre eux.
Merci d'avance de résilier ces abonnements externes et de faire la demande de remboursement au près de l'éditeur (qui n'est pas indiqué sur votre facture) en signifiant bien le caractère frauduleux de leur démarche.
Facture du 24/07/2023
Achat multimédia le 04/07 18:13 2,99€ TTC
Achat multimédia le 11/07 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 18/07 18:14 2,99€ TTC
Facture du 23/08/2023
Achat multimédia le 25/07 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 01/08 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 08/08 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 15/08 18:14 2,99€ TTC
Facture du 25/09/2023
Achat multimédia le 22/08 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 29/08 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 05/09 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 13/09 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 19/09 18:14 2,99€ TTC
Facture du 23/10/2023
Achat multimédia le 26/09 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 03/10 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 10/10 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 17/10 18:14 2,99€ TTC
Facture du 23/11/2023
Achat multimédia le 24/10 18:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 31/10 17:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 07/11 17:14 2,99€ TTC
Achat multimédia le 14/11 17:14 2,99€ TTC
Et encore d'autres sur la facture du mois en cours!!!
Je compte sur vous pour agir rapidement
Cordialement
Réponse
Bonjour Laura,
Votre forfait Cdiscount mobile 30 Go - sans engagement est à 6,99 euros/mois.
Je constate qu'une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayVOD a été enregistrée depuis le 04/07/2023.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces téléchargements gallery sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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