Cette question a été résolue
Ma commande d'une nouvelle carte sim n'a pas été livrée
Bonjour, ayant perdu ma carte sim, j'en ai commandé une nouvelle le 9/11. Elle devait être livrée 3 à 5 jours ouvrés après ce jour, mais, 18 jours après, elle ne l'est toujours pas. J'aimerais donc s'il-vous-plaît une nouvelle livraison.
Bonjour IDRISSA,
Je suis navrée du retard de livraison de votre carte SIM.
Votre carte SIM a été validée le 09/11/2023 et expédiée le 10/11/2023.
Les délais étant dépassés, je vais procéder à une nouvelle commande de remplacement gratuitement.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour IDRISSA,
Je vous remercie pour votre confirmation.
Je vous confirme avoir procédé gratuitement à une commande de remplacement de carte SIM.
Elle vous sera livrée sous un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès réception, il sera nécessaire de les activer.
Pour ce faire, connectez-vous à l'espace client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à l’obtention de vos services.
Dans le cadre de l’offre satisfait ou remboursé, je viens de prendre en charge la rétractation de votre ligne box 4G.
Votre ligne sera résiliée aujourd’hui.
Vous allez recevoir une étiquette de retour par e-mail et par courrier. Celle-ci n’est pas préaffranchie, le renvoi est à votre charge.
Le colis doit être renvoyé sous un délai de 30 jours avec l'étiquette de retour.
Je vous invite à coller l’étiquette d’une manière visible à l’extérieur du colis.
Une fois l’appareil reçu, le remboursement sera effectué.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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