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Question en attente de réponse

Bonjour sur la TOTALITÉ de mes lignes la 4 et5;G ne fonctionne pas ou très mal

GHISLAINE C.
GHISLAINE C.

GHISLAINE C.

Niveau
0
1 / 100
point

Mes 3 lignes fonctionnentbmal ou peu en 4G
Je sais qu une des lignes a consommé la totalité du forfait

Réponses

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
5
24370 / 40000
points
Equipe

Bonjour GHISLAINE,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
5
24370 / 40000
points
Equipe

Bonjour GHISLAINE,

Je vous remercie pour votre retour.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur et qui peut perturber vos services mobiles.

Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le (01/12/2023).

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

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