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Question en attente de réponse

résiliation téléchargement Gallery frauduleux sur mon compte,

JOSEPH M.
JOSEPH M.

JOSEPH M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
J'ai un téléchargement Gallery frauduleux non désiré sur mon compte,
Je demande la résiliation de ce surplus de facture (8.33€) dans les meilleurs délais.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
30870 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joseph,

Je trouve que votre demande a été traitée suite à votre contact au service client le 01/12.

En effet, vous aviez un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Veedz" souscrit depuis le 01/09/2023. Cet abonnement est à tacite reconduction.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'information : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait. 

Rassurez-vous, ce service a bien été résilié, vous ne serez plus facturé.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

  • les services à valeur ajoutée,
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
  • Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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