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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne reçois plus d'appel ni SMS et je ne peux ni téléphoner ni envoyé de sms

LOU S.
LOU S.

LOU S.

Niveau
0
1 / 100
point

Je ne reçois pas d'appel

Réponses

ARROUIJAL H.
ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour LOU,

Suite à mes vérifications, je constate que votre ligne est active et qu'il n'a pas d'incident au niveau de votre secteur.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre sur les questions suivantes :

  • Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de réseau ou bien un échec de réception d'appel uniquement ?
  • Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?
  • Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en dehors ou bien à l'intérieur de votre logement ?
  • Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
  • Vous avez combien de barres de réseau ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

ARROUIJAL H.
ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour LOU,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

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